Мы в соцсетях

Условия возврата цифровых и материальных товаров

В соответствии с действующим законодательством РФ и правилами оказания услуг Исполнителя:

1. Категории товаров

1.1. Цифровые товары — нематериальные продукты, включая, но не ограничиваясь: пресеты, инструкции, шаблоны, обучающие материалы, консультации в записи, цифровые чек-листы, доступ к вебинарам и прочее, предоставляемое в виде файлов или онлайн-доступа.

1.2. Материальные товары — физическая продукция, создаваемая под индивидуальный заказ Покупателя: фотокниги, распечатки, сувениры с изображениями, фотокартины, упаковка и иные печатные изделия.

2. Возврат денежных средств

2.1. Возврат средств за цифровые товары не осуществляется, если:
товар был успешно получен Покупателем (например, отправлена ссылка на скачивание, открыт файл, предоставлен доступ к материалу);
Покупатель ознакомился с описанием товара до момента покупки;
Покупатель имел возможность запросить дополнительную информацию о товаре по любому доступному каналу связи (email, мессенджеры, телефон).

2.2. Возврат средств за материальные товары не осуществляется, если:
товар изготавливался под индивидуальный заказ (включая фотокниги, печать снимков, персонализированные сувениры);
товар соответствует согласованному макету, описанию, утверждённому Покупателем перед печатью;
Покупатель подтвердил готовность к производству (устно, письменно или через оплату).

3. Подтверждение согласия
Совершая оплату, Покупатель подтверждает:
- полное согласие с описанием, условиями и характеристиками приобретаемого товара;
- осознание невозможности возврата цифрового или персонализированного материального продукта после получения;
- что при необходимости он заранее получил дополнительную информацию от Исполнителя до момента покупки.

4. Исключения
Возврат денежных средств может быть произведён в исключительных случаях, если:
- товар не был предоставлен по вине Исполнителя;
- произошёл технический сбой (например, недоступность скачивания, ошибка сервера);
- материальный товар утрачен/повреждён по вине Исполнителя/перевозчика, при наличии акта или иного официального подтверждения.

В таком случае возврат осуществляется при выполнении следующих условий:
Покупатель направляет письменный запрос на email: voronov.ph@yandex.ru

В запросе указывается причина обращения и прикладываются доказательства (скриншоты, чеки, фото, акты и т.п.).